VWFS.FR est partiellement conforme avec le RGAA.

L’audit de conformité réalisé par évaluation externe révèle que 30% des critères sont respectés.

Les contenus listés ci-dessous ne sont pas accessibles pour les raisons suivantes.

Malgré nos efforts, certains contenus sont inaccessibles. Vous trouverez ci-dessous une liste des limitations connues et des solutions potentielles :

1. IMAGES : Certaines images décoratives comportent un texte alternatif alors qu’elles devraient être ignorées par les technologies d’assistance. À l’inverse, certaines images porteuses d’informations n’ont pas de texte alternatif pertinent ou complet. Ce problème survient car toutes les images n’ont pas été correctement identifiées comme décoratives ou informatives lors de l’intégration. Nous sensibilisons les contributeurs à l’importance du texte alternatif et corrigeons progressivement ces situations. Les utilisateurs peuvent contacter le support pour obtenir une description sur demande.
2. VIDEO : Certaines vidéos ne disposent pas de transcription textuelle ni d’audiodescription, ce qui limite leur accessibilité. Ce retard est lié à des contraintes de ressources ou d’outils lors de la production. L’équipe identifie et priorise progressivement les contenus à corriger, tout en sensibilisant les contributeurs à l’intégration systématique des alternatives. Le support peut fournir sur demande des transcriptions ou informations complémentaires.
3. QR CODE : Pas d'alternative accessible pour les malvoyants et utilisateurs de lecteur d'écran. Les QR codes sont intégrés en tant qu’images sans description textuelle ou lien alternatif. Nous travaillons à ajouter une alternative textuelle (lien ou description) à chaque QR code publié. Veuillez contacter le support pour obtenir l’information ou le lien associé au QR code.
4. LIENS : Certains liens ne sont pas assez explicites, n'indiquent pas clairement l'action attendue ou ne sont pas toujours identifiables comme tels. Le manque de consignes claires et de vérifications lors de la création des liens peut entraîner des intitulés imprécis ou absents. Nous mettons à jour progressivement les intitulés de liens pour les rendre plus explicites et sensibilisons les contributeurs aux bonnes pratiques
5. SCRIPTS : Certains éléments interactifs ne sont pas fonctionnels au clavier ou sans JavaScript. De plus, certains scripts ne sont pas compatibles avec les lecteurs d’écran ou contrôlables au clavier : les actions prévues sur la page ne sont donc pas toujours restituées correctement.
6. INFORMATIONS OBLIGATOIRES : Présence d'erreurs liées à des balises mal fermées et à des attributs HTML. Des erreurs de développement ou d’intégration peuvent entraîner des problèmes de code HTML non conforme. Nous corrigeons ces erreurs lors des prochaines mises à jour et sensibilisons les équipes au contrôle de qualité du code.
7. ORGANISATION DE L'INFORMATION : La hiérarchisation des titres est parfois incohérente et certaines listes mal identifiées, dû à une structuration imparfaite lors de la rédaction ou de l’intégration. Nous procédons à une revue des pages pour corriger la hiérarchie des titres et la structuration des listes.
8. PRESENTATION DE L'INFORMATION : Manque de responsivité sur certains éléments. Liens, boutons et icônes qui ne sont pas toujours clairement identifiables comme interactifs (par exemple : changement d’opacité seul, absence de style au focus clavier, pas d’effet de survol). Certaines icônes ou boutons n’ont pas d’alternative textuelle ou aria-label explicite tandis que les éléments décoratifs (chevrons, séparateurs) sont parfois lus inutilement par les technologies d’assistance. Les infobulles ou contenus additionnels sont inaccessibles au clavier ou sur mobile. Des améliorations sont en cours pour renforcer la responsivité, garantir la visibilité des éléments interactifs et assurer l’accès clavier à tous les contenus additionnels.
9. FORMULAIRES : Certains libellés sont imprécis (peu explicites ou en anglais), il manque l’indication des champs obligatoires. Les formulaires sont parfois difficiles à utiliser avec un lecteur d’écran et offrent peu d’aide à la saisie. Un travail de révision globale vise à améliorer leur accessibilité et leur compatibilité avec les technologies d’assistance. Le support reste disponible pour accompagner tout utilisateur rencontrant une difficulté.
10. NAVIGATION : L’absence de plan du site, le manque récurrent de deux systèmes de navigation distincts et certaines erreurs dans la gestion du focus clavier nuisent à l’accessibilité. La structure de navigation sera renforcée lors des prochaines évolutions. Nous prévoyons d’ajouter un plan de site et d’améliorer la gestion du focus et des systèmes de navigation. Utilisez la fonction de recherche ou contactez le support pour obtenir de l’aide sur la navigation.
11. PDF : Fichiers PDF non accessibles aux lecteurs d'écran avec parfois des erreurs de contraste. Les documents PDF existants n’ont pas été créés en conformité avec les standards d’accessibilité. Les documents vont être retravaillés pour proposer une version accessible. Merci de nous contacter si vous avez besoin d'éléments faisant partie de ces PDFs.

Cette déclaration a été établie le 14 octobre 2025.

Technologies utilisées

L’accessibilité de VWFS.FR s’appuie sur les technologies suivantes :

• HTML
• WAI-ARIA
• CSS
• JavaScript

Environnement de test

Les vérifications de restitution de contenus ont été réalisées sur la base de la combinaison fournie par la base de référence du RGAA, avec les versions suivantes :

• Sur Ordinateur Windows 11 avec Microsoft Edge et Lecteur d'écran Windows
• Sur Ordinateur Windows 11 avec Google Chrome et NVDA

Outils pour évaluer l’accessibilité

• Web Developer Toolbar
• Open CC Color contrast checker
• Wave
• Lecteur d'écran Windows
• Google Lighthouse
• Axe Dev Tools
• A+ FontSize Changer

Pages du site ayant fait l’objet de la vérification de conformité

• Page d'accueil
• Page Contact
• Accessibilité
• Mentions Légales
• Cookies
• Page de recherche
• Espace Client
• Page de connexion à Espace Client :  Mon compte | VWFS 
• Page d'authentification pour l'Espace client
• Page produit : Solutions de financement
• Page produit : Solutions de financement Location avec option d'achat
• Page Produit : Assurance Auto
• Services Paiement
• Open Banking
• Guide de restitution du véhicule
• Préparer la restitution du véhicule
• Page de soumission d'un formulaire (Offre Plus)
• Page de confirmation d'envoi d'un formulaire (sinistre véhicule)
• Qui sommes-nous
• Page Rejoignez-nous : Informations pratiques
• Page Rejoignez-nous : Questions
• Page Rejoignez-nous : Aventure VW
• Alerte professionnelle
• Demande de résiliation | Volkswagen Financial Services
• CGV souscription d'un contrat d'entretien
• FAQ souscription d'un contrat d'entretien

Si vous n’arrivez pas à accéder à un contenu ou à un service, vous pouvez contacter le responsable de VWFS.FR pour être orienté vers une alternative accessible ou obtenir le contenu sous une autre forme.

• E-mail : r.clientele@vwfs.com

Cette procédure est à utiliser dans le cas suivant : vous avez signalé au responsable du site internet un défaut d’accessibilité qui vous empêche d’accéder à un contenu ou à un des services du portail et vous n’avez pas obtenu de réponse satisfaisante.

Vous pouvez :

● Écrire un message au Défenseur des droits

● Contacter le délégué du Défenseur des droits dans votre région

● Envoyer un courrier par la poste (gratuit, ne pas mettre de timbre) :

Défenseur des droits

Libre réponse 71120 75342 Paris CEDEX 07