Préparer la restitution

1. Veillez à bien nettoyer l’extérieur de votre véhicule, la carrosserie doit être propre et sèche pour que le parcours soit optimal.
2. Assurez-vous d'avoir une connexion internet stable et une batterie suffisamment chargée.
3. Choisissez un endroit extérieur spacieux pour circuler autours du véhicule.
4. Connectez-vous à la page web et accédez à l'outil d'inspection anticipée. Aucun compte n'est requis, seule l'autorisation d'accéder à votre appareil photo est demandée.
5. Prenez des photos de votre véhicule en suivant les instructions données.
6. Pré-inspection terminée, vous recevrez sous 48h ouvrées une synthèse de l'état de votre véhicule. Vous pourrez ainsi anticiper les éventuelles réparations de votre location pour préparer au mieux votre restitution.

La restitution de votre véhicule est une étape obligatoire du contrat de location longue durée, elle peut être source de questionnement pour les locataires.

Anticiper la restitution vous permet de vous renseigner sur l’état extérieur de votre véhicule. Ainsi vous êtes alertés sur les éventuels frais de remise en état qui pourraient s’appliquer par rapport à la carrosserie de votre véhicule.

Ne sont pas analysés lors de ce bilan : les pneumatiques, les glaces et optiques ainsi que l'état de l’intérieur de votre véhicule.

Ce bilan est donné à titre indicatif et ne remplace pas le rendez-vous de restitution de votre véhicule.

C’est une volonté de Volkswagen Financial Services de mettre à votre disposition un service gratuit pour vous permettre d’anticiper au mieux votre restitution finale.

Vérifiez votre date de fin de contrat. 1 mois avant cette date, vous devez prendre rendez-vous auprès de notre partenaire :

01 79 95 11 16 du lundi au vendredi de 8h à 18h

Sinon, rendez-vous sur https://restitution.fsvg.fr pour compléter le formulaire de demande de RDV.

Après avoir pris rendez-vous, un e-mail de confirmation avec le lieu, la date et l’heure convenus vous sera envoyé.

Votre présence n’est pas obligatoire mais nous vous conseillons fortement d’y assister.

L’inspecteur vous accueillera à la date et à l’heure convenue chez le Distributeur Volkswagen sélectionné lors de la prise de rendez-vous.

Le jour J, remettez l’ensemble des documents à l’inspecteur en charge de l’évaluation

• Le certificat d’immatriculation original (carte grise)
• La clé, son double et la languette d’identification
• Le carnet d’entretien et d’utilisation du véhicule
• Le certificat de contrôle technique (si le véhicule est âgé de 4 ans ou plus)
• Sans oublier le matériel fourni avec le véhicule lors de sa livraison :
  • Matériel d’alimentation complet pour les véhicules électriques
  • Roue de secours et son matériel
  • Kit compresseur avec produit de réparation

Enfin, validez la restitution en signant le procès-verbal de restitution.

Pour la restitution, il faut que :

• Tous les travaux de réparation et d’entretien sur le véhicule aient été réalisés.
• Que le véhicule soit en bon état de fonctionnement et de propreté, avec tous les équipements, pièces et accessoires fournis lors de la livraison, fonctionnels.
• Que votre véhicule n’ait pas subi de détériorations autres que celles consécutives à l’usure normale (détérioration dans le temps et dans des conditions d’usage raisonnable, compte-tenu de l’âge et du kilométrage du véhicule à sa restitution). Les bosses, fêlures, cassures, arrachements de matière et rayures qui ne peuvent être éliminés par lustrage ne peuvent pas être considérés comme dus à une usure normale. Les éléments de carrosserie, les jantes, les pare-chocs et le châssis ne doivent présenter aucune déformation.
• Rapporter tous ses documents de bord ainsi que les équipements de charge.
• Qu’il n’y ait aucune trace de démontage d’accessoires (trous, traces de colle, …) et que la sellerie et les garnitures (de portière, de coffre, ciel de toit, de sol…) ne présentent ni trou, ni salissure, ni déchirure ou entaille.
• Que les éléments de vitrage (pare-brise, lunette arrière, vitres, rétroviseurs, toit ouvrant, feux) ne présentent pas de dommage (impacts, rayures, fêlures, cratères, …).
• Le véhicule n’ait pas été modifié.
• Les éventuelles réparations effectuées doivent avoir été réalisées dans les règles de l’art et ne pas présenter de défectuosité.
• Les pneumatiques doivent être en bon état, sans déchirure, hernie, et doivent être conformes aux préconisations constructeur (dimensions, indice de vitesse, …). La profondeur des rainures, mesurée en fond de structure, ne doit pas être inférieure à 4mm.
• Le véhicule doit être restitué avec des pneumatiques été et d'une qualité équivalente à ceux présents lors de la livraison.
  

N’hésitez pas à télécharger le guide de restitution pour en savoir plus Cliquez ici

Depuis 2017, grâce à son intelligence artificielle unique ALTO AI, notre partenaire Tchek facilite l'inspection des véhicules. L’Intelligence Artificielle détecte automatiquement tous les dommages sur la carrosserie. De plus, elle fournit des informations précises sur la nature, la sévérité et la localisation de chaque dommage. vous êtes ainisi alertés sur les éventuels frais de remise en état qui pourraient s’appliquer par rapport à la carrosserie de votre véhicule.

Ne sont pas analysés lors de ce bilan : les pneumatiques, les glaces et optiques ainsi que l état intérieur de votre véhicule. 

Pour accélérer le processus d’identification et faciliter la prise en main du parcours numérique les données suivantes du client sont partagées avec notre prestataire : nom(s), prénom(s), numéro de téléphone, email, plaque d’immatriculation et VIN.

Dans le cas où vous ne seriez pas intéressé par le service proposé, vos données seront supprimées automatiquement trois mois après le premier envoi du SMS vous invitant à accéder à la plateforme.

En cas de demande de suppression anticipée adressée à Tchek à l’adresse suivante : rgpd@tchek.ai, notre prestataire s’engage à supprimer vos données dans un délai maximal d’un mois à compter de votre demande.

En cas d’utilisation du service proposé, les données seront conservées par Tchek pendant toute la durée des relations commerciales avec Volkswagen Financial Services et seront automatiquement supprimées six mois après la fin des relations commerciales entre Tchek et Volkswagen Financial services.

Nous vous invitons à consulter la privacy policy de notre partenaire disponible ici.

Le responsable du traitement de vos données est Volkswagen Bank GmbH France.

La base légale sur laquelle repose ce traitement est l’intérêt légitime de Volkswagen Bank France de proposer à ses clients en fin de contrat un service leur permettant d’effectuer gratuitement un bilan de l’état extérieur de leur véhicule avant sa restitution effective.

Vos données sont destinées aux services internes de Volkswagen Bank GmbH France, à la concession auprès de laquelle vous avez pris livraison de votre véhicule et à notre prestataire Tchek intervenant en tant que sous-traitant.

Conformément à la règlementation sur la protection des données, vous disposez d'un droit d’accès, de rectification, d’opposition, de limitation, de suppression et de portabilité des informations vous concernant. Vous pouvez exercer ces droits en écrivant à l’adresse email suivante : vwfs.dpo@vwfs.com ou par courrier postal à l’attention de Volkswagen Bank, Délégué à la protection des données – 11, avenue de Boursonne – BP 61 – 02601 Villers-Cotterêts Cedex. Vous disposez du droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL.

Pour en savoir plus, il est renvoyé à la politique externe de protection des données de Volkswagen Bank. 

Ce service est destiné à vous accompagner lors de votre restitution définitive, ce rapport est donc transmis également à la concession auprès de laquelle vous avez pris livraison de votre véhicule. Dans ce cadre, elle peut vous contacter pour vous proposer de détailler avec vous les dommages repérés par l’outil bilan.

Volkswagen Financial Services et Tchek accèdent également à ces bilans, à des fins statistiques uniquement.