Espace Client

Pour obtenir une copie de votre contrat de financement, compléter le formulaire correspondant. La copie de votre contrat de financement vous sera renvoyée par mail dans un délai de 48h ouvrés.

Une copie de votre échéancier vous a été transmise par courrier avec la lettre de confirmation de contrat à la suite de la livraison de votre véhicule. Vous ne retrouvez pas  votre échéancier et souhaitez en obtenir une copie ? Pour cela, nous vous invitons à compléter le formulaire correspondant. La copie de votre échénacier vous sera renvoyée par mail dans un délai de 48h ouvrés

Pour modifier la durée de votre contrat vous pouvez formuler votre  demande en utilisant le formulaire de contact ou en contactant directement nos services au 09.69.39.33.33.

Pour effectuer un remboursement partiel, nous vous invitons à compléter le formulaire correspondant. Dans un délai de 48h ouvrées un de nos conseillers vous fera parvenir par mail une simulation. Si celle ci vous convient, il vous suffira de nous faire parvenir le réglement selon les indications décrites dans la simulation.

Pour effectuer un remboursement total de votre contrat de crédit, nous vous invitons à completer le formulaire correspondant. Celui-ci sera traité dans un délai de 48h ouvrées, vous recevrez un email vous confirmant la bonne prise en compte de votre remboursement total ainsi que la date effective à laquelle le prélévement sera effectué sur votre compte.

Le report d'échéance est possible sous certaines conditions : un report d'échéance par an et jusqu'à deux reports au cours de votre contrat de location Abregio Style ou Crédit Classique (sous réserve d'acceptation par Volkswagen Financial Services).

• Pour un contrat de location Abregio Style, l'échéance reportée sera présentée en plus de la dernière échéance prévue contractuellement, par exemple :

        o  Si votre contrat était initialement de 36 mois, alors l’échéance reportée sera présentée le 36^ème  mois, en plus de l’échéance prévue.

• Pour un contrat de Crédit Classique, l'échéance est alors reportée à la fin de votre contrat dans la mesure où la durée totale de votre contrat de financement, report(s) inclu(s) n'éxcède pas 60 mois, par exemple : 

        o Si votre contrat était initialement de 36 mois, alors l'échéance reportée sera présentée le 37^ème mois

        o Si votre contrat était initialement de 60 mois alors l'échéance reportée sera présentée le 60^ème mois, en plus de l'échéance prévue

Si vous souhaitez réaliser une demande de report d'échéance, nous vous invitons à renseigner le formulaire correspondant. Vous recevrez un email sous 48h ouvrées vous informant de la réponse apportée par Volkswagen Financial Services à votre demande.

Tout report sera facturé 50 euros. 

Vous venez de déménager et souhaitez nous faire part de votre nouvelle adresse ? Nous vous invitons à compléter le formulaire correspondant en y joignant un justificatif de domicile de type  facture de gaz, eau, éléctricité, téléphone fixe ou internet datant de moins de 3 mois ou un échéancier - une quittance de loyer émanant d'un organisme officiel.

Si vous êtes hébergé, un des justificatifs ci-dessus au nom de l'hébergeur ainsi qu'une attestation d'hébergement et la pièce d'identité de l'hébergeur.

A noter : Pour tout contrat de location, une copie de la carte grise vous sera également demandée.

Votre demande sera traitée sous 48h ouvrées et un mail de confirmation vous sera envoyé.

Vous venez de changer de banque ? Si votre conseiller bancaire s'est occupé de votre mobilité bancaire, vous n'avez donc rien à faire. Si cela n'a pas encore été fait nous vous invitons sans plus attendre à compléter le formulaire de changement de domiciliation bancaire et y joindre votre nouveau RIB.

Vous receverez un mail de confirmation de la modification sous 48h ouvrées.

Pour mettre à jour votre nom, nous vous invitons à compléter le formulaire correspondant et d'y joindre les justificatifs de type copie du livret de famille, d'acte de mariage ou du jugement de divorce et pour tout contrat de location une copie de la carte grise . Votre demande sera traitée sous 48h ouvrées et un email de confirmation vous sera envoyé.

Vous arrivez en fin de contrat de votre crédit. Vous n'avez rien à faire. La dernière échéance sera prélevée selon l'échéancier qui vous a été fourni et clôturera le financement. Nous vous remercions pour votre confiance et espèrons que votre expérience vous a plu. Pour profiter de nos nouveaux modèles et de nos solutions de mobilités adaptées à vos besoins, nous vous invitons à prendre d'ores et déjà rendez vous dans une de nos concessions avec votre conseiller commercial.

Vous arrivez en fin de contrat de location. Tout d'abord, merci pour votre confiance. Nous espérons que votre expérience vous a plu. Nous vous invitons d'ores et déjà à contacter votre conseiller commercial en concession afin de fixer votre rendez vous de fin de contrat aucours duquel votre conseiller vous rappelera les 3 options de fin de contrat qui s'offrent à vous (renouveller, racheter ou restituer le véhicule). C'est un moment clé au cours duquel votre conseiller commercial étudiera avec vous la solution de mobilité la plus adaptée à votre besoin et à votre budget.

Vous souhaitez solder votre contrat de crédit par anticipation:

• 1^ère étape - demander le montant exact du solde à la date à laquelle vous souhaitez rembourser le financement. Pour cela nous vous invitons à completer le formulaire correspondant. Votre solde vous sera communiqué  par mail sous 48h ouvrées. 
• 2^éme étape : compléter le formulaire d'autorisation de prélévement de solde correspondant. A l'issue de cette étape un email de confirmation indiquant la date et le montant du prélévement vous sera adressé sous 48h ouvrées. Nous vous rappelons que le remboursement total de votre financement entraine l'arrêt de la couverture de vos prestations et assurances souscrites. Si vous souhaitez continuer à bénéficier de ces couvertures, nous vous invitons à opter pour un remboursement partiel de votre financement qui vous permettra de réduire vos échéances ou la durée de votre finacement selon votre choix.

Vous avez souscrit un contrat de location en Abregio Style et souhaitez y mettre fin par anticipation. Nous vous invitons à contacter un de nos conseillers au 09.69.39.33.33 - choix 1.

Actuellement locataire de votre véhicule, pour pouvoir le revendre à une personne non présente sur votre contrat de location, vous devez tout d’abord devenir propriétaire du véhicule.

Pour cela il vous suffit de solder la valeur résiduelle du véhicule et nous fournir la copie de votre carte grise.

Vous recevrez ensuite un certificat de cession vous permettant de réaliser votre démarche de changement de titulaire de votre certificat d’immatriculation auprès de l’ANTS.

Dans le cas d’un dépassement de délai : si l’entretien est réalisé dans les 3 mois qui suivent la date initialement prévue, votre entretien sera exceptionnellement considéré comme conforme aux prescriptions du constructeur, sans dépasser une tolérance kilométrique de 10% maximum.

Dans le cas d’un dépassement de kilomètres : une tolérance de dépassement kilométrique de 10% est mise en place dans la limite de 3 mois maximum après la date initialement prévue.

Exemple : cette tolérance est de 3 000 km si la limite d’entretien ou le kilométrage maximum entre deux entretiens est de 30 000 km.

Compte tenu de la situation, VWFS prendra en charge les opérations d’entretien n’ayant pu être effectuées dans les temps impartis par le Constructeur pour les contrats prenant fin en mars, avril ou mai.
Il vous est demandé de réaliser ces opérations chez votre concessionnaire habituel le plus rapidement possible dès que les ateliers rouvriront en prenant RDV dès aujourd’hui et dans la limite de 3 mois après l’allumage du voyant/message « Service vidange/entretien » au TDB et de la tolérance kilométrique de 10% maximum afin de vous dégager de toute responsabilité en cas d’avarie sur le véhicule. Les opérations effectuées faisant partie de la couverture de votre contrat d’entretien seront bien évidemment prises en charge par VWFS. En cas d’impossibilité d’avoir un RDV dans les délais, nous vous remercions de nous contacter au 09 69 39 33 33.

Vous pouvez vous procurer de l’huile moteur dans les stations-services si les normes respectent les préconisations constructeur et vous pourrez ainsi demander un remboursement en envoyant un e-mail à servicefactory@fr.vwfsag.de - Veuillez nous fournir l'original de la preuve d'achat ou de la facture acquittée et votre RIB pour le remboursement. Nous acceptons le remboursement des bidons d'1 litre d’huile, du liquide de refroidissement et du liquide lave-glace si vous avez un contrat d’entretien. Pour cela veuillez-vous référer au manuel d'utilisation du véhicule pour réaliser l’opération.

Vérifiez le manuel de bord et si vous avez un doute, contactez votre concessionnaire habituel. Si vous n’arrivez pas à le joindre, contactez l’assistance qui vous indiquera la marche à suivre. 

Contactez l’assistance qui remorquera votre véhicule chez le concessionnaire de la marque le plus proche et vous indiquera la marche à suivre. Si vous bénéficiez du véhicule de remplacement, il vous sera mis à disposition selon les modalités de votre contrat si les conditions actuelles le permettent. 

Contactez l’assistance qui dépannera sur place, si cela est possible ou remorquera votre véhicule chez le concessionnaire de la marque le plus proche et vous indiquera la marche à suivre. Si vous bénéficiez du véhicule de remplacement, il vous sera mis à disposition selon les modalités de votre contrat si les conditions actuelles le permettent.            

Contactez votre concessionnaire habituel. Si vous n’arrivez pas à le joindre, contactez l’assistance qui vous indiquera la marche à suivre. Si c’est un impact et si vos conditions de sécurité sont respectées, vous pouvez rouler jusqu’au garage agréé le plus proche en vous assurant au préalable, qu’il est en mesure de les effectuer. Si vous bénéficiez du véhicule de remplacement, il vous sera mis à disposition selon les modalités de votre contrat si les conditions actuelles le permettent.

Contactez votre concessionnaire habituel pour savoir s’il est en mesure de vous les remplacer. Si vous faites partie des véhicules prioritaires (force de l’ordre, médecins, infirmiers, etc…), une permanence technique (astreinte) est assurée pour les urgences. Certains ateliers restent ouverts au public mais contactez-les avant tout déplacement.

Un communiqué du ministère de la transition écologique et solidaire indique que les centres de contrôle technique peuvent rester ouverts. Toutefois, compte tenu de la crise sanitaire Coronavirus / Covid 19, un délai de 3 mois supplémentaires est accordé pour faire le contrôle technique d'un véhicule léger (PTAC de 3,5 tonnes au maximum). Ce délai supplémentaire de 3 mois s'applique aussi aux délais prévus pour faire la contre-visite du véhicule.

Par exemple, pour un véhicule mis en circulation le 1er juillet 2016, le 1er contrôle technique doit avoir lieu entre le 1er janvier 2020 et le 30 juin 2020. Ce délai supplémentaire vous autorise à le faire jusqu’au 30 septembre 2020.