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  • Si votre réclamation concerne Volkswagen Bank et ses offres de financement : au Médiateur de l’A.S.F. (Association Française des Sociétés Financières) à l’adresse suivante : Monsieur le Médiateur de l’A.S.F. 75854 Paris Cedex 17 ou par internet sur le site https://lemediateur.asf-france.com.
  • Si votre réclamation concerne les assurances proposées par Volkswagen Bank et ses partenaires :  à la Médiation de l'Assurance à l’adresse suivante : La Médiation de l’Assurance TSA 50110 75441 Paris Cedex 09 ou par internet sur le site www.mediation-assurance.org.

Le Médiateur ASF vous répondra dans un délai de 2 mois, en toute indépendance et équité. Vous pouvez consulter la charte de la Médiation sur le site www.asf-france.com/mediation

Le Médiateur de l'Assurance dispose d'un délai de trois mois, à compter de la réception des pièces fondant la demande, pour rendre un avis.