La numérisation couvre plusieurs aspects de la nouvelle stratégie de ŠKODA : réduction des coûts, nouveaux processus internes, formation et éducation, durabilité et bien sûr... l’expérience client !
C’est sur ce dernier point qu’a insisté Thomas Schäfer. Il veut révolutionner la manière de choisir et d’acheter un véhicule. La démarche a deux intérêts selon lui : réduire les coûts pour la marque et faciliter l’accès à une nouvelle voiture de manière ludique pour l’acheteur.
